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Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo comprar un PinGo?


PinGo está disponible en nuestra tienda en linea.




¿Tengo que rentar un plan de datos con PinGo?


PinGo necesita usar una señal celular para ser encontrado en cualquier lugar del mundo, como cualquier teléfono móvil, y tiene que pagar un servicio para eso. El dispositivo trabaja con un plan de datos hecho exclusivamente para PinGo, pero puede obtener un plan de otro proveedor. Si decide obtenerlo de otro proveedor, solo necesita ponerse en contacto con nosotros para configurarlo. Nosotros hemos hecho una gran alianza para bajar las tarifas y hacer el plan de datos accesible para su uso. Al termino de tu plan, podrás renovarlo sin tener que adquirir otro equipo.




¿Puedo utilizar my propio plan de datos de otro proveedor de servicios?


Sí puedes; sin embargo, te ofrecemos un plan de datos muy asequible con el dispositivo, por lo que no necesitas hacer nada más. Una vez que adquieres un PinGo, simplemente lo activas con nuestra App móvil y está listo para usarlo.




¿El reloj es a prueba agua?¿Puedo nadar o bañarme con él?


El reloj es a prueba de agua con una certificación IP67, es decir, puede estar hasta 30 minutos a una profundidad menor a 1 metro. En principio puede bañarse con él o estar en inmersión respetando los parámetros. Sin embargo, no se recomienda utilizar para nadar ya que corre el riesgo de filtración si se expone a una presión mayor, a una mayor profundidad y en tiempos más prolongados.




¿Cuál es la cobertura de la señal y del plan de datos?


PinGo tiene cobertura en más de 180 países. Sin embargo, los precios de los planes de datos son para Norte Amércia (México, EUA y Canadá). Si estás pensando utilizar a PinGo afuera de esta región, necesitarás activar una cobertura global, la cual tiene un costo adicional por el periodo que estés fuera. PinGo es la mejor opción en el mercado, no sólo por su App, sino por los bajos costos en los planes de datos.




¿Qué significa la cobertura Norte América?


Actualmente tenemos cobertura en todo Norte América (México, EUA y Canadá). Con esta cobertura, PinGo funciona igual en cualquiera de los tres países en donde te encuentres.




¿Cuánto cuesta el envío?


Es GRATIS.




¿La App trabaja con cualquier teléfono inteligente?


No, por el momento sólo trabaja con iOS y Android. Si estás utilizando un sistema operativo alterno, déjanoslo saber para explorar las posibilidades de darte una solución para tu necesidad.




¿Qué pasa cuando se termina mi plan?


Cuando el plan de datos está a punto de terminar, podrás renovarlo antes de que concluya para continuar usando el servicio sin necesidad de que adquieras otro dispositivo, por lo que el desembolso es mucho menor. En caso de que decidas no renovar, el equipo queda inutilizable.




¿Cuánto dura la batería entre cada recarga?


Depende de cómo tenga configurada la frecuencia con la que PinGo envía su ubicación, la cual puede variar entre cada 15 segundos y hasta cada hora. Por lo que la duración puede variar entre 8 horas y 7 días.




¿Por qué no se actualizó la posición con la frecuencia con la que la tengo configurada?


PinGo triangula su posición para mandarla con la frecuencia programada, pero depende de la conectividad con la que se encuentre, especialmente en interiores y esto puede generar un pequeño retraso hasta que estabiliza dicha conectividad.




¿Por qué salió un mensaje que está esperando que el dispositivo informe su posición?


La solicitud espera que PinGo se conecte de alguna forma para responder y actualizar su posición según lo solicitado. La solicitud depende de la conectividad para que llegue a PinGo y espera a que actualice la ubicación tan pronto como la conectividad lo permita.




¿Cómo agrego contactos al reloj?


Ponte en contacto con nosotros para ayudarte.




No puedo agregar el dispositivo y el plan de servicio en el carrito para hacer una compra


Debido a que debe subscribirse al plan de servicio mensual, es necesario hacer la compra en dos parte. Primero compra el reloj y posteriormente, ya con su número de orden, puede subscribirse al plan de servicio mensual. Se debe hacer por separado.




¿Cómo puedo cancelar mi plan de servicio mensual?


Contáctenos para cancelar su suscripción mensual y que ya no sea cargada al siguiente periodo.




¿Qué incluye el plan de servicio mensual?


El plan de servicio mensual incluye llamadas ilimitadas desde y hacia el dispositivo, datos para poder reportar su ubicación en tiempo real, mensajes de SOS, la Aplicación y el soporte técnico.




¿Qué tiene de diferencia PinGo con otras opciones?


Además de la calidad del reloj, PinGo ofrece el sistema integrado al contratar el Plan de Servicio PinGo. Es decir, recibes el reloj ya con la SIM instalada, con llamadas ilimitadas y datos incluidos, así como la licencia de la App y atención personalizada.




¿Por qué las notificaciones de que mis hijos entraron o salieron de una zona segura / restringida no son instantáneas?


Esto depende de la frecuencia con la configuraste tu PinGo para que reporte su ubicación, así como la conexión a la red que tenga tu PinGo.




¿Cualquier persona le puede llamar a mi PinGo?


No, sólo los contactos que tú permitas





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